常 見 Q＆A
感到疑惑？這裡收錄了一些常見 Q＆A，來找找看答案吧！
假如找無，歡迎點選本網站右下小圓私訊或來電我們為您解惑！
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關 於 購 物
Ｑ：運費多少？多少免運？
台灣本島目前冷凍宅配運費為 TWD 290 ，於本網站消費折扣後滿 TWD 3,000 即可享免運優惠。
台灣離島（澎湖縣、金門縣、連江縣）目前冷凍宅配運費為每件 TWD 400，若選購商品體積較大，包裝後超過一件，每件會再加收 TWD 400，以此類推；鮮食購會於出貨前與您確認最終的訂單金額，再請您於收貨時一併支付。
Ｑ：為何離島沒有免運優惠？
由於運費較高、商品體積差異甚大，離島目前沒有提供免運優惠，敬請理解。
若您有團購或營業用需求，歡迎填寫「成為夥伴」線上表格，我們將盡快安排專人與您聯繫。
Ｑ：為何達免運門檻了，結帳卻仍有運費？
有三種可能，第一種是尚未輸入宅配地址，第二種是折扣後的商品總價未達免運門檻，第三種是收貨地址為台灣離島沒有免運優惠。
若以上皆非，請點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 私訊，或於營業時間內（週一至週五 10:00-17:00）撥打專線 02-2995-9388，我們將盡快為您服務。
Ｑ：可以貨到付款嗎？
可以，請於結帳時勾選貨到付款即可。
Ｑ：為何離島只能選擇貨到付款？
由於總運費可能因選購商品之體積而有增加，鮮食購會於出貨前與您確認最終的訂單金額，再請您於收貨時支付，敬請理解。
Ｑ：會有收據／發票嗎？
會哦！紙本發票將隨訂購商品宅配寄出。
若您未隨商品收到發票，請點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 私訊，或於營業時間內（週一至週五 10:00-17:00）撥打專線 02-2995-9388，我們將盡快為您服務。
Ｑ：可以開立統編／三聯式發票嗎？
可以，請於結帳時在訂單備註中填寫欲開立的買受人抬頭、地址及統一編號。
若您有團購或營業用需求，歡迎填寫「成為夥伴」線上表格，我們將盡快安排專人與您聯繫。
Ｑ：下單後可否修改訂單？
下單後無法由您修改訂單，若有修改需求，請備妥訂單編號，於下單後 24 小時內點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 私訊，或於營業時間內（週一至週五 10:00-17:00）撥打專線 02-2995-9388，我們將盡快為您服務。
Ｑ：為何我已下單付款，還會收到電話說商品庫存不足？
由於同步時間的落差，偶爾確實會有商品庫存不足的情況發生，若您的訂單中有任何無庫存商品，鮮食購會在 3 個工作天內與您聯繫，出貨時間則以最終訂單確認的時間推算。
Ｑ：量多可以打折嗎？
若有團購或營業用需求，歡迎填寫「成為夥伴」線上表格，我們將盡快安排專人與您聯繫。
關 於 收 取 貨
Ｑ：可以自取嗎？
可以！請到鮮食購新北三重門市自取，營業時間和地址請參考「門市資訊」。
Ｑ：可以超商取貨嗎？
很抱歉，由於冷凍商品對保存方式和溫度變化較為敏感，為盡可能降低貨品失溫的風險，鮮食購目前只提供冷凍宅配和門市自取服務，敬請理解。
Ｑ：下單後何時到貨？
現貨下單後 3 個工作天內出貨，但實際到貨時間則以物流為主（舉例來說，若週五下訂，最晚隔週三前會寄出，但實際到貨時間則以物流為主）。
若訂單中有任何無庫存商品，鮮食購會在 3 個工作天內與您聯繫，出貨時間則以最終訂單確認的時間推算。
此外，由於本網站商品需以特定方式保存，如因無法和您取得聯繫，導致無法確認收貨時間與保存條件，為確保您的權益，鮮食購將有權延後出貨時間。
Ｑ：為什麼建議收貨開箱要錄影？
由於冷凍商品對保存方式和溫度變化較為敏感，為確保您的自身權益，鮮食購都會建議在收貨開箱時錄影留存，並即時清點商品品項與數量，以免有特殊情況下的退換貨需求。
關 於 退 換 貨
Ｑ：商品適用售後 7 日退換貨規範嗎？
本網站所有商品易因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵，且基於食品安全衛生考量，依通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條第 1 款規定，不適用消費者保護法第 19 條之規範。除特殊情況外，恕無法受理退換貨。
為確保您自身權益，請務必於收貨開箱時錄影留存，並即時清點商品品項與數量。更多細節可參考「購物須知與退換貨政策」或「服務條款」之相關內容。
Ｑ：什麼特殊情況可以退換貨？
若商品與系統訂單內容不符，或商品有瑕疵（運送途中碰撞、失溫解凍等）等特殊情況，請於收貨後 12 小時內，備妥訂單編號、收據及相關資料向鮮食購反應，我們會盡速為您處理相關事宜。
退換貨處理期間，請務必留好原始收據，並將完整商品冷凍保存。若個別商品包裝已拆封，或判定為因消費者保存方式不當導致腐敗、瑕疵，本公司將有保留退換貨之權利。
Ｑ：退換貨需求要找誰？
營業時間內（週一至週五 10:00-17:00）歡迎撥打專線 02-2995-9388，若非營業時間，可點選本網站右下小圓以 Messenger 或官方 LINE @vqj8183l 留下資料，我們將盡快為您服務。
關 於 商 品
Ｑ：肉品烹煮前要退冰嗎？
要哦！建議在烹煮前將未拆封之商品置於冰箱冷藏室內自然解凍，慢慢退冰、緩緩降溫可以避免肉汁流失，讓肉品更加美味。
Ｑ：薯條油炸前要退冰嗎？
不要哦！薯製品請直接以冷凍狀態烹調，以免影響口感。
Ｑ：商品解凍吃不完可以再冷凍嗎？
強烈不建議。重覆解凍、覆凍不但會影響商品品質，更有食安疑慮，只要解凍了就趁新鮮吃掉吧！
Ｑ：為什麼收到的貨品跟照片不一樣？
由於鮮食購所有肉品皆以原肉切割製成，作為農產品，每批原肉的油花、外形本來就會不同，就算是同一塊原肉，切出來的每片油花、外形也都會略有差異，更不可能和照片一模一樣。
線上購物商品皆為隨機出貨、無法指定，若可接受再請下單；若無法接受，建議您可至門市親自選購，詳情可參考「門市資訊」。
Ｑ：為什麼肉看起來黑黑的？
由於肉品內的肌紅素在缺氧情況下會呈現深褐色，真空肉品本來就偶爾會因缺氧而出現變色情況。此時只要將真空袋打開，待肌紅素與氧氣結合後，肉色就有機會再恢復鮮紅囉！
Ｑ：為什麼商品都標示以重量為準？
由於鮮食購所有肉品皆以原肉切割製成，作為農產品，每批原肉的外形都會略有差異，切割時若以厚度為準，將會因切面大小而出現重量差異過大的情況，所以除了肉片的單片厚度外，鮮食購的商品都是以重量為準。
線上購物商品皆為隨機出貨、無法指定，若可接受再請下單；若無法接受，建議您可至門市親自選購，詳情可參考「門市資訊」。
Ｑ：商品的有效期限為何？為什麼都以包裝標示為準？
原則上以攝氏 -18 度的冷凍真空方式，商品最少可保存 300 天，但由於每批商品的生產日期不同，有效期限也不會一樣，未免混淆，網站統一標註以購入商品上的包裝標示為準。
關 於 會 員
Ｑ：我已經在舊網站註冊過會員，還需要重新註冊嗎？
感謝您一路對鮮食購的支持！金歹謝，但因為系統轉換關係，還是誠摯邀請您重新註冊，鮮食購才能為您提供更完善的服務和更多的好康！
Ｑ：忘記密碼怎麼辦？
請於登入頁面直接點選「忘記密碼？」，並依照指示完成密碼重設。
會員密碼重設連結信件需稍等一些時間，若遲遲沒有收到，請檢查您的垃圾郵件或其他收件分類夾，若仍然沒有，請點選本網站右下小圓以 Messenger 私訊，或透過官方 LINE @vqj8183l 留下資料，我們將盡快為您服務。
Ｑ：加入會員有什麼好處嗎？
試營運期間（即日起至 5 月 6 日止）可享首筆訂單滿 TWD 1,600 現折 TWD 100 的優惠！其他方案我們正在研議中，敬請期待。
Ｑ：我可以跟朋友共用會員帳號嗎？
不建議，因為這樣會員好康就只有一份哦！若欲共用帳號，相關權責可參考「服務條款」或「隱私條款」之相關內容。
Ｑ：門市跟網購的消費紅利可以合併累計嗎？
目前無法。但我們正在研究相關技術，敬請期待。
關 於 門 市
Ｑ：門市哪裡找？
鮮食購目前只有一間新北三重門市，營業時間和地址請參考「門市資訊」。
Ｑ：網站的品項和門市一樣嗎？
一樣，但除網購商品外，門市現場不定期會有冷藏或活動品項，歡迎前來參觀選購！營業時間和地址請參考「門市資訊」。
Ｑ：網站的價格和門市一樣嗎？
一樣，但網站和門市都可能不定期會有快閃優惠，歡迎追蹤鮮食購的「粉絲專頁」鎖定最新消息。
